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Venta de Banamex genera dudas entre sus clientes: esto es lo que pasará con sus cuentas, créditos, deudas y afores

Si un banco grande compra Banamex, el mercado se puede concentrar aún más, advierte Fitch Ratings
Foto: Shutterstock.

El martes pasado, Citigroup anunció que cerrará sus operaciones de banca comercial en México, que desarrollaba a través de Banamex. La noticia ha provocado una oleada de dudas entre los clientes del banco sobre qué ocurrirá con sus cuentas, deudas y ahorros. Además, se ha registrado un incremento en los intentos de fraude digital y telefónico, que buscan aprovechar el ambiente de confusión.

“La venta de la banca comercial de Citibanamex no implica ningún cambio para los usuarios de estos”, aseguró la Secretaría de Hacienda. Tampoco implicará modificaciones o pérdidas para las personas que tienen en esta institución financiera los recursos de su Afore, señaló.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó a los clientes de Banamex que, pese a que se lleve a cabo el proceso de venta, este organismo continuará atendiendo los asuntos y reclamaciones que puedan surgir.

“Es sumamente importante que las y los clientes y usuarios del banco sepan, que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada; es una marca que vale mucho, tiene casi 22 millones de clientes y, por su tamaño, es considerado como una institución de importancia sistémica”, explico la Condusef.

La venta de Banamex implica para Citigroup deshacerse de la licencia, marca, sucursales, tarjetas, nóminas, cartera hipotecaria, créditos, Afores, seguros y cajeros automáticos. Además, significará que se desharán de sus fundaciones, acervo cultural e inmuebles históricos.

Sobre lo primero, el director corporativo de desarrollo institucional de Citibanamex, Alberto Gómez Alcalá, aseguró que los clientes podrán continuar con sus operaciones hasta que la firma sea comprada y se establezcan las nuevas reglas. “La operación cotidiana del banco sigue y la instrucción es que ningún cliente se vea afectado; van a seguir siendo atendidos”, aseguró.

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Por el lado de las personas que laboran en Banamex, Gómez Alcalá explicó que no habría ninguna afectación, pues la venta es sobre el conjunto del negocio.

Sobre los bienes culturales e históricos que resguarda y posee Citi, el secretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard, planteó que podría pasar a ser propiedad nacional. “En mi opinión debería pasar a propiedad nacional para su preservación”, escribió en redes sociales.

En octubre de 2021 la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) informó que Banamex contaba con más de 209 mil contratos sobre tarjetas de débito; más de siete millones de tarjetas de crédito y tenía ganancias que ascendían a mil 500 millones de dólares al año.

Con la coyuntura de la venta, también se ha registrado un aumento de intentos de fraude digital y telefónico, por lo que Citibanamex alertó a sus usuarios a no hacer caso de correos, mensajes o llamadas que advierte que el proceso de venta de la banca requeriría verificar datos y proporcionar información personal como contraseña, NIP o claves.

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