La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aseguró que las aerolíneas están obligadas a proporcionar un alto nivel de información a los pasajeros, relativas a retrasos o cancelaciones, de tal modo que conozcan sus opciones y puedan tomar alternativas en caso de requerirse.
A través de un comunicado, la Profeco señaló que las causas o razones de retraso o demora del vuelo, deben ser informadas por las aerolíneas por medios físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero.
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En caso de que la demora sea atribuible a la aerolínea, esta debe compensar al pasajero. En retrasos mayores a una hora y menores a cuatro horas, las empresas deberán proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos o bebidas.
En caso de que la demora del vuelo sea mayor a 2 horas, pero menor a cuatro horas, se debe dar un descuento que no sea menor al 7.5% del precio del boleto.
Si el vuelo se retrasa por más de cuatro horas o se cancela, el pasajero tiene la opción de elegir entre varias opciones: el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
También pueden solicitar un viaje sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia al aeropuerto. Así como un viaje en fecha posterior al mismo destino.
Sobre cambios de itinerarios, la Profeco señaló que la aerolínea debe informar con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo, de manera rápida y expedita, en caso de que se produzcan cambios en el itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado, a través de llamadas telefónicas, correos, mensajes de textos o cualquier otro medio electrónico.
"Si el cambio se produce dentro de las 24 horas previas a la salida programada, la aerolínea debe informar al pasajero tan pronto tenga certeza de que ese cambio es inevitable", señaló.
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La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) anunció que a partir del 26 de marzo el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) mostrará en las pantallas de vuelos los horarios oficiales asignados por el administrador aeroportuario y ya no se mostrarán los horarios itinerarios que comercializan las aerolíneas.
El propósito es que los pasajeros estén “bien informados y se pueda medir e ir eliminando la diferencia de tiempo que transcurre entre el horario que les asigna el aeropuerto y el horario que las aerolíneas comercializan, para agilizar y mejorar la puntualidad de las operaciones”, indicó.