La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a las tiendas de autoservicio a dejar de revisar los comprobantes de compra (o tickets) de los consumidores en sus establecimientos, ya que es “molesto” para los compradores y la medida va contra el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El llamado de la Profeco va dirigido a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD), principalmente, pero se exhortó también a las tiendas que no pertenecen a la ANTAD, pero que incurren en esta práctica, a que dejen de hacerlo.
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“Dicha medida es contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro”, dijo la Profeco en un comunicado. “Es un acto de molestia injustificado al consumidor”.
Profeco precisó que el llamado fue hecho durante una reunión con la ANTAD, en la que participó la subprocuradora de Servicios y encargada de Despacho de la Procuraduría, Surit Berenice Romero Domínguez.
Actualmente, diversas tiendas departamentales y de autoservicio llevan a cabo una práctica que consiste en la revisión de los comprobantes de compra o tickets de los clientes antes de que estos salgan de los establecimientos con el fin de cotejarlos con los productos adquiridos por los consumidores.
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Esta práctica constituye “un acto de molestia injustificado, ya que cuando el consumidor paga los productos al proveedor, adquiere la propiedad de los mismos, obteniendo por ello el comprobante de compra respectivo”.
Por esto, Profeco pidió a la ANTAD que, en todo caso, los proveedores fortalezcan sus mecanismos de orientación al consumidor, la capacitación a su personal, así como el control de cobros y productos vendidos, a fin de “evitar molestias injustificadas a sus clientes”.
