Por Fernando Reina Iglesias
Mientras terminamos esta semana y se ven más estados de la República Mexicana entrando a un semáforo de color anaranjado, es importante hacer un análisis de lo que se vendrá con respecto a la actividad turística en México.
Conforme los casos activos de Covid-19 en nuestro país siguen siendo monitoreados y reportados a diario, para el sector turístico hay que considerar un factor adicional: la importación del virus por parte de los viajeros.
Esta importación del virus de ninguna manera es una variable que deba de impedir la operación de la industria turística; sin embargo, al hablar de esta, volteamos a ver el otro extremo del problema. Mientras los empresarios del sector turístico han tenido cuidado de generar nuevos protocolos de atención para quienes prestan los servicios con la finalidad de cuidar al huésped, es prioritario generar conciencia en los visitantes de que el cuidado de la salud en esta nueva normalidad es un trabajo de corresponsabilidad.
En ciudades con vocación netamente turística como Las Vegas o Miami, después de la reapertura han tenido que dar un paso atrás por el repunte de casos de Covid-19. Los servicios en ambas ciudades fueron modificados para poder brindar seguridad a los visitantes, con la finalidad de recuperar su confianza, pero se perdió de vista que muchos visitantes no siguieron las reglas elementales de distanciamiento social o uso del cubrebocas.
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En el caso de Las Vegas, el sindicato de trabajadores culinarios, que agrupa a por lo menos 60 mil trabajadores (54% de ellos de origen latino), anunció que interpondrá una demanda en contra de varios hoteles del famoso “Strip” de esta ciudad por condiciones laborales peligrosas. El repunte de casos ha causado muertes en prestadores de servicios. A pesar de que ellos han tenido los cuidados necesarios, lamentablemente fueron contagiados mientras trabajaban.
El gobernador de Florida, Ron DeSantis, está pasando muchos problemas para controlar un rebrote en varias ciudades que tienen una vocación netamente turística. Este jueves, la alcaldía de Miami anunció un cierre obligatorio de los establecimientos como boliches, bares, clubes nudistas o casinos de las 22:00 a las 06:00 horas, durante el fin de semana feriado del 4 de julio.
En México estamos por regresar a la actividad en algunos destinos, mientras otros ya lo han hecho, y para evitar el aumento de casos es clave que prestadores de servicios turísticos pongan énfasis en sus protocolos de atención, pero al mismo tiempo se concientice a los huéspedes, comensales o clientes de la importancia que tienen ellos en este proceso de cuidado de la salud dentro de una actividad económica tan noble como el turismo.
La política de servicio en el turismo siempre fue darle al huésped lo que quiere, como quiere y cuando quiere. Cambiar esta idea no depende del prestador de servicio solamente, es aquí donde hay que concientizar al visitante de que hoy las condiciones de prestación de cualquier servicio están dictadas por las nuevas normas, que regulan los actos de responsabilidad para evitar el contagio de Covid-19.
* Fernando Reina Iglesias es secretario ejecutivo del Consejo Directivo de la Cámara de la Industria de la Radio y la Televisión de México.
